研究表明：说“你真棒”无益提高绩效
来源：文汇报 文章作者：姜澎 2010-01-08 11:21:49
摘要：客观地评价某项任务的完成情况，这样的反馈信息却可以明显引发大脑错误觉察和决策系统的活动，促使个体提高学习和工作效率。
在孩子和下属学习或者工作时，如何进行评价才能提高他们的学习效率和工作效率？是竖起大拇指说“你真棒”、“你太聪明了”，还是客观地告诉他们某项任务完成得很好？过去，各类专家们总是教导说要多用“你真棒”之类激励性话语，可华东师范大学心理与认知科学学院的潘晓红教授却发现，这类评价性反馈会让人把思维聚焦在“自我”上，对完成具体的任务毫无助益。相反，客观地评价某项任务的完成情况，这样的反馈信息却可以明显引发大脑错误觉察和决策系统的活动，促使个体提高学习和工作效率。这一研究成果《评价性反馈选择性激活自我相关脑区：来自fMRI的证据》，发表在近期出版的国际著名学术刊物《神经科学快讯》上。
据潘晓红介绍，在日常生活中，人们总是通过他人的评价反馈信息来调整自己的行为。通常积极反馈总是受人欢迎的，消极的否定反馈会让人觉得不舒服。而心理学家一般根据反馈的内容，将反馈分为评价性反馈和绩效反馈。评价性反馈又被称为“个人反馈”或“能力反馈”，与绩效反馈相比，它不仅包涵任务相关的信息，而且更强调对某人某种具体能力以及人格特征的主观评价。比如，“你真聪明”或“你真愚蠢”等。绩效反馈又称“任务反馈”，就是将任务完成情况的客观结果直接传递给接受者。比如，“这样做不对”、“这次对了”等。
此次课题组通过功能性核磁共振成像技术，对研究对象进行了研究，结果发现人脑对上述两种反馈有不同的偏好。人的大脑皮层中线区域与“自我”相关，如果这部分区域的脑皮层比较活跃，就说明人正在思考和自身相关的东西，反之则是正在忘我于其他事情。实验发现，当听到评价性反馈时，大脑皮层中线的活动明显高过其他部分。而且，正面的评价性反馈比负面的评价更能激活该脑皮层区域。“这说明，人们在听到正面评价时，非常关注自我。也就是说，如果家长和教师多夸奖和表扬孩子，将会十分有利于他们形成积极的自我概念。如果领导也这样做的话，将会十分有利于激发下属的积极性。”
与“自我”区域不同，大脑的前扣带皮层和内侧前额皮层，更多参与绩效相关的认知加工过程，诸如监测、错误觉察、目标设定、类型转换以及决策等，因此被叫做任务监控或者错误觉察区域。潘晓红对实验对象进行了绩效反馈的实验。她发现，实验对象在接收绩效反馈信息前后，其大脑皮层的任务监控区相对于其他区域异常活跃，而且在接受到负面的反馈信息时活动更明显。潘晓红说：“这说明在工作和学习过程中，准确客观地反馈信息，更能使学生和工作者专心于工作，提高工作的绩效。”
潘晓红认为，在日常的、非工作的情况下，家长、教师和领导可以用积极的评价反馈形式，以有利于孩子的成长，提高下属的积极性，而不要用绩效反馈式的信息传递形式。但在工作和学习情境下，家长、教师和领导要实事求是，把真实的信息传递给孩子或者下属。
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